Debido a la naturaleza de nuestro servicio, que integra la gestión y contratación de nuestro proveedor externo (hotel, transporte y experiencias en los parques de Xcaret), las condiciones de cancelación están sujetas a los términos y contratos establecidos por dicho tercero.
Una vez confirmada la reserva y realizado el pago, se inicia un proceso de gestión y bloqueo de espacios que puede generar cargos no reembolsables de forma inmediata.
Solicitud: Toda cancelación deberá ser gestionada y solicitada formalmente por escrito.
Penalizaciones: Dependiendo de la anticipación de la solicitud, podrán aplicar cargos o penalizaciones administrativas.
Políticas de Terceros: En gran parte de los casos, los pagos realizados pueden no ser reembolsables (total o parcialmente) debido a las políticas de garantía del hotel y servicios involucrados.
Gestión de Reembolsos: En caso de aplicar, los reembolsos estarán sujetos a la validación del proveedor y se realizarán únicamente por los montos recuperables.
Tiempos de Procesamiento: El tiempo de respuesta y ejecución dependerá directamente de los procesos administrativos del proveedor.
Cambios de Fecha: Sujetos a disponibilidad y condiciones del hotel. Cualquier modificación podría generar costos adicionales o ajustes de tarifa.
Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce y acepta que:
Actuamos como un servicio de gestión, coordinación y enlace.
Existe un proveedor tercero involucrado en la operación final.
Las políticas de cancelación y devolución dependen directamente de las normativas de dicho proveedor.
Última actualización: Junio 2026
En EXE (en lo sucesivo denominado como "El Responsable", "Nosotros" o "EXE"), la excelencia no solo reside en las experiencias que esculpimos, sino también en el respeto absoluto a la intimidad, seguridad y confidencialidad de la información que nuestros Miembros, Socios y Huéspedes nos confían.
De conformidad con las leyes internacionales de protección de datos y la legislación local vigente en materia de posesión de datos personales por particulares, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral. Este documento detalla minuciosamente cómo recopilamos, resguardamos, tratamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona de manera libre y voluntaria a través de nuestros formularios en Meta, nuestro sitio web oficial, comunicaciones directas o cualquier otro canal de contacto.
El tratamiento de los datos personales compartidos por usted será responsabilidad exclusiva de EXE. Nos comprometemos a que toda la información recabada sea tratada bajo los más estrictos estándares de seguridad técnica, administrativa y física, garantizando en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente documento y ofrecer un servicio de curaduría de viajes de alta gama verdaderamente personalizado, EXE recabará las siguientes categorías de datos personales:
Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono (móvil y/o fijo), cuentas de redes sociales (cuando el contacto se realice por dichos medios), edad, fecha de nacimiento y género.
Datos sobre Preferencias de Viaje y Estilo de Vida: Información detallada sobre la dinámica de su grupo de viaje (familia, pareja o amigos), número de acompañantes, edades de los menores de edad (niños y adolescentes), propósitos del viaje (descanso, celebración, aventura, gastronomía), hoteles de preferencia (dentro de la oferta de Hotel Grupo Xcaret, tales como Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte, La Casa de la Playa, entre otros) y requerimientos específicos de confort.
Datos de Logística y Operación (Proporcionados posteriormente para la reserva): Información sobre vuelos, horarios de llegada y salida, necesidades de traslados y transportación terrestre privada, requerimientos dietéticos o de accesibilidad, y fechas estimadas de viaje.
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Los datos personales que recopilamos de usted serán utilizados estrictamente para las siguientes finalidades primarias, indispensables para la relación de confianza y servicio que establece con EXE:
Curaduría y Diseño Personalizado: Analizar las necesidades, gustos y composición de su grupo familiar o de amigos para estructurar, diseñar y cotizar propuestas de viaje a la medida.
Gestión de Reservas y Logística: Coordinar de manera precisa las estancias, solicitudes de habitaciones conectadas, suites de gran capacidad y prioridades de check-in, así como la programación de traslados aeroportuario-hotel sin contratiempos.
Asesoría y Comunicación de Autor: Mantener una comunicación fluida, cálida y personalizada antes, durante y después de su viaje para asegurar que se cumpla la metodología de autor de EXE en la creación de momentos memorables.
Atención a Consultas: Responder de manera formal y detallada a las solicitudes de información iniciadas a través de nuestras campañas de captación en plataformas como Meta (Facebook e Instagram Ads).
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En EXE asumimos un compromiso inquebrantable con la seguridad de su información. Le garantizamos formalmente lo siguiente:
Acceso Restringido: Los datos proporcionados serán estrictamente visibles y accesibles para el equipo interno de EXE y sus curadores autorizados. Ningún tercero ajeno a la operación de su viaje tendrá acceso a sus registros.
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No Comercialización: EXE no vende, no renta, no transfiere ni comercializa sus datos personales con agencias de marketing externas, corredores de datos ni terceras empresas para fines publicitarios ajenos a nuestra firma.
Para poder cumplir con el diseño y ejecución de su experiencia de viaje, EXE únicamente realizará transferencias de datos necesarias con los proveedores directos del servicio (por ejemplo, Hotel Grupo Xcaret o prestadores de transportación privada autorizada). Estas transferencias se limitan exclusivamente a los datos indispensables para asegurar sus reservas, accesos prioritarios y beneficios especiales, bajo contratos que obligan a dichos terceros a mantener el mismo nivel de confidencialidad y protección que EXE ofrece.
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